Kuisioner Pelayanan

Tentang Kuisioner Pelayanan

Kuisioner Pelayanan merupakan instrumen evaluasi yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna layanan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh institusi. Kuisioner ini bertujuan untuk memperoleh masukan, saran, dan penilaian dari pengguna layanan guna mendukung peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan.

Pelaksanaan kuisioner dilakukan secara berkala dan mencakup berbagai aspek pelayanan akademik maupun non-akademik.

Tujuan Kuisioner Pelayanan

• Mengukur tingkat kepuasan pengguna layanan
• Mengetahui kualitas pelayanan yang telah diberikan
• Mengidentifikasi kekurangan dan kebutuhan perbaikan layanan
• Meningkatkan kualitas pelayanan institusi secara berkelanjutan
• Menjadi dasar evaluasi dan pengambilan kebijakan pelayanan

Ruang Lingkup Penilaian

1. Pelayanan Akademik

Meliputi layanan administrasi akademik, perkuliahan, bimbingan akademik, dan informasi akademik.

2. Pelayanan Administrasi

Meliputi kecepatan, ketepatan, dan keramahan pelayanan administrasi institusi.

3. Sarana dan Prasarana

Meliputi kenyamanan fasilitas, kebersihan lingkungan, serta ketersediaan sarana pendukung.

4. Pelayanan Teknologi Informasi

Meliputi akses sistem informasi, website, jaringan internet, dan layanan digital institusi.

5. Pelayanan Umum

Meliputi sikap petugas, respons terhadap kebutuhan pengguna, serta kualitas komunikasi layanan.

Manfaat Kuisioner Pelayanan

• Membantu institusi memahami kebutuhan pengguna layanan
• Menjadi bahan evaluasi peningkatan kualitas pelayanan
• Mendorong terciptanya budaya pelayanan prima
• Meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pengguna layanan
• Mendukung tata kelola institusi yang transparan dan akuntabel

Pengisian Kuisioner

Pengguna layanan diharapkan mengisi kuisioner secara objektif, jujur, dan sesuai dengan pengalaman pelayanan yang diterima.

Seluruh data dan masukan yang diberikan akan dijaga kerahasiaannya dan digunakan sebagai bahan evaluasi internal institusi.

Link Kuisioner Pelayanan

Silakan mengisi kuisioner pelayanan melalui tautan berikut:

📋 Isi Kuisioner Pelayanan
Klik di sini untuk mengisi kuisioner

Laporan Kuisioner Pelayanan

Silakan download kuisioner pelayanan melalui tautan berikut:

📋 DOKUMEN LAPORAN HASIL MONITORING DAN EVALUASI KEPUASAN
LAYANAN AKADEMIK DAN KEMAHASISWAAN

Download Laporan Hasil Monev Kepuasan Layanan Akademik dan Kemahasiswaan TA 2024/2025 Genap

Melalui pelaksanaan kuisioner pelayanan, institusi diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan secara konsisten dan berkelanjutan guna memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh civitas akademika dan stakeholder.